Bürokrasi değil, akan iş

Sorun

Şirket büyüdükçe hantallaşmıştı. Departmanlar kopuk, bürokrasi kalın, müşteri şikâyeti artıyordu. Siparişten teslimata süre rakiplerin gerisindeydi. Üst yönetim, ‘ben bilmem, diğer departmanın suçu’ cümlelerini çözmekten operasyonu yönetemez hale gelmişti.

• İş akışı belirsizdi; beklemeler ve çift iş görünmüyordu.
• Başarı yıldız yöneticiye bağlıydı; o kişi yoksa iş duruyordu.
• Çapraz toplantı yoktu; her birim kendi gerçeğiyle konuşuyordu.

Dönüşüm hamlesi

Değişimi sahada, adım adım işlettik. Süreçleri baştan çizdik; her departmanın başarısını sayıya bağladık. Yıldız kişiye değil, yazılı role güvendik.

1. Süreç dokümantasyonu ve iş akış şemaları sadeleştirilerek yenilendi.
2. KPI ve performans takibi kuruldu; kimin neyi ne zaman yaptığı yazıldı.
3. Haftalık çapraz departman ritmi başladı; karar tutanağa bağlandı.

Ölçülen sonuç

Kimin neyi, nasıl ve ne zaman yapacağı yazılınca hem hız hem çatışma düzelir. Firma unvanı gizlidir.