Hantal organizasyondan çevik operasyona dönüşüm

Başlangıç durumu

• Şirket büyüdükçe hantallaşmış, departmanlar arası iletişim kopmuş, bürokrasi artmıştı.
• Müşteri şikâyetleri çoğalıyor, siparişten teslimata geçen süre rakiplerin gerisinde kalıyordu.
• Üst yönetim, “ben bilmem, diğer departmanın suçu” tartışmalarını çözmekten operasyonu yönetemez hale gelmişti.

Dönüşüm hamlesi

1. Değişim sahada adım adım işletildi; süreç dokümantasyonu ve iş akış şemaları baştan çizildi.
2. Yıldız yöneticiye bağımlı yapı kırıldı; her departmanın başarısını ölçen KPI ve performans sistemi kuruldu.
3. Haftalık çapraz departman toplantı ritmi başlatıldı.

Ölçülen etki

Kimin neyi, nasıl ve ne zaman yapacağı yazılınca hem hız hem çatışma tarafı düzelir.