İş dünyası örgütleri “Huzur olmadan ticaret olmaz” diye çağrı yapıyor. Peki huzur olduğunda küçük ve orta boy işletmelerde neler oluyor? Salesforce araştırmış ve 8 trend belirlemiş.

Bu hikâye sizin masada nerede?

Evet, huzur olmadan ticaret olmuyor, huzur olmadan inovasyon da olmuyor, ama bizim işimiz de –bir gün bizim de kavuşacağımızı var sayarak- huzurun olduğu yerlerde bu ikisinin nasıl geliştiğini iyi gözlemlemek, araştırmaları takip etmek, sonuçlar çıkarmak. Merkezi ABD Kaliforniya’da bulunan ve küçük-orta boy işletmeler için teknoloji tabanlı CRM ve pazarlama çözümleri sunan**Salesforce**’un, geçtiğimiz günlerde yayınladığı bir araştırma bu açıdan önemli.**_Medium_**’da**Alexa Schirtzinger**imzasıyla paylaşılan sonuçlar, ABD’de küçük işletmelerin geleceğe dönük önemli bir potansiyel barındırdığını gösteriyor. Araştırma, Türkiye’deki “Huzursuz” ortamın aksine, gerekli huzur sağlandığında küçük ve orta boy işletmelerin odaklanma ve büyüme konusundaki başarı örüntülerini belirginleştirmesi açısından önemli.

Schirtzinger, araştırmada tespit edilen trendleri 8 ana başlık altında toplamış ve tüm işletmeler için bunların örnek oluşturabileceğini belirtmiş. Tabii burada “**Küçük işletme**” tanımını açmakta fayda var. Araştırma**ABD’deki şirketlerin yüzde 99,5’ini oluşturan, 500 ve daha az kişinin istihdam edildiği işletmelerle**yapılmış. Türkiye için bunu “**Orta ve küçük boy**” diye çevirmek sanırım daha doğru olacak. Araştırmada toplam 339 işletmenin sahibi, kurucusu, ortağı, CEO’su veya başkanıyla görüşülmüş ve önümüzdeki yıla yönelik tahminleri sorulmuş. Ortaya çıkan sekiz belirgin nokta şöyle:

1-**Her şeyden önce küçük ve orta boy işletme sahipleri, önümüzdeki yıl büyüme konusunda oldukça iyimser. Yöneticilerin**yüzde 70’i önümüzdeki yıl işletmelerinin büyüyeceğini,**yarısı ise bu büyümenin yüzde 10’un üzerinde yani iki haneli olarak gerçekleşeceğini düşünüyor.

2-**Araştırmaya göre genel kanının aksine küçük işletmeler, Silikon Vadisi’ndeki genç teknoloji işletmeleriyle sınırlı değil. Coğrafi ve sektörel olarak odukça farklı gruplardan oluşuyor.**Dörtte üçü 5 yaşından büyük**, bunların da yarısı 10 yıldan daha yaşlı. Her dört işletmeden biri Kaliforniya merkezli, ancak geri kalanları coğrafi olarak dağılmış durumda.

Sektörel dağılım da ilginç.**Dört işletmeden biri inşaat**sektöründe çalışırken yüz işletmenin**20 ’ye yakını profesyonel hizmet**sektöründe,**15 ’i teknoloji, 10 ’a yakını eğitim, yaklaşık 11 ’i sigorta ve finans, 8’i sağlık, 7 ’si diğer hizmetler, 6 ’sı imalat sanayii ve 2**’si de perakende sektöründe faaliyet gösteriyor.

3-**Yöneticiler önümüzdeki 12-18 aylık dönem için müşteri ilişkilerinin ve buna yönelik ölçüm sistemleri geliştirilmesini kilit faaliyet olarak görüyorlar. Önem ve öncelik listeleri ise şöyle:

a)** Yeni müşteriler kazanmak,**b)** Müşteri ilişkilerini derinleştirmek,**c)** Mevcut müşteriler için daha fazla değer oluşturmak,**d)** Müşteri bağlılığını artırmak,**e)** Müşteriler gözünde saygınlığını artırmak için güvenilir bir partner veya stratejik bir danışman haline gelmek.

Teori bir kenara: kim karar veriyor, hangisi yazılı, hangisi WhatsApp’ta kayboluyor? Cevap yoksa yazı okunur, iş değişmez.

Ne değişmeli?

KOBİ 'lerde Belirginleşen 8 Trend üzerine konuşurken tek soru yeter: bunu yarın kim, hangi cümleyle uygulayacak? Cümle yoksa konu kapanmamıştır.