Yaşam alanında belleği olmayan tropik bir balık türü vardır ve bu balığın yaşam alanı genellikle açık denizlerde olduğu için belirli bir yaşam alanının önemi yoktur. Bu durumda, her zaman yeni olacaktır.

• Altın Balık İlkesi: Şirketlerin müşterilerini hiç hatırlamayı beceremeyen durumlarda geçerlidir.
• Müşteri güveninin korunması için, müşteriye değer vermek önemlidir.
• Aşağıdaki örnekler, bu ilke nasıl uygulanabileceğini gösterir:

1. Joe Pine, Atlanta otelinde özel hizmet teklifini almaya devam etti ve sonunda çayı tercih etti.
2. AOL, aboneliğin sonlandırılması için telefon yoluyla şirketlerine ulaşmak zordur ve müşteri veritabanı kullanımı da başarısız oldu.

Bu durumda, müşteriye değer göstermek her zaman doğru olmayabilir; ancak bu ilke, müşterileri hiç hatırlamayı beceremeyen şirketler için geçerlidir.

Dönüşüm Yönetim olarak bu konuyu işletme müdürleri ve üst yönetim ekipleriyle sahada uygulanabilir hale getiriyoruz.