İnsanların korkularını yenmelerine çalışıyorum. Başarısızlık, korkunun neticesidir. Korkularının yenenler, kendilerine güveniyorlar ve atak oluyorlar.

• 1-Tenkit Çok Tehlikeli Bir Kıvılcımdır:

1. Bütün tenkitler yuvalarından uçan güvercinler gibi yuvalarına dönmeye mahkumdurlar. Tenkit, insanın en çok değer verdiği 'benliğini' yaralıyor ve o'nun hiddetlenmesine sebep oluyor.
2. Alman Ordusu’nda hiçbir asker olayın hemen sonrasında şikayette bulunamaz. Önce hiddeti yatışacak, olayı daha soğukkanlı değerlendirebileceği bir zaman geçecek ve sonra şikayette bulunabilecektir.
3. Lincoln, Karısı veya başkaları iç harp sırasında Güney halkı için ağır sözler sarf ettiklerinde, ‘Onları tenkit etmeyiniz. Aynı şartlar içinde bulunsaydık, aynı şekilde hareket edebilirdik’ dedi.

Bu kıvılcım, bir barut fıçısından farksız olan insan gururunu anında infilak ettirebilir.

• 2-İnsanları İdare Etmenin Büyük Sırrı:

1. İnsanlara iş yaptırmanın en kestirme yolu insanlarda o işi yapma arzusu uyandırmaktır. İnsanlara tehditle, zulümle ve kaba davranışlarla da iş yaptırmak mümkündür ama bu tarz davranışların, katlanmanız gereken ağır neticeleri vardır.
2. Samimi bir takdiri, iltifatı hangimiz özlemeyiz? Hangimiz bulduğumuz zaman reddederiz?
3. Yoksul bir bakkal çırağını bir evin döküntüleri arasında bulduğu hukuk kitaplarını okumaya sevk ederek sonunda onu Lincoln yapan duygu önemli olma arzusuydu.

Bazı ilim adamlarına göre, yaşadığımız dünyada önemli olma fırsatı bulamayanlar kendilerine ayrı bir dünya kuruyorlar. O dünyada çok önemli biri olarak yaşıyorlar.

• 3-İnsanların iyi taraflarını düşünelim:

1. Ben insanlara heyecan verebiliyorum. İnsanın yeteneklerini geliştirmesi ve kullanması takdir ve teşvik edilmesine bağlıdır.
2. İdarecilerin tenkitleri kadar insanın çalışma ve başarma ihtirasını öldüren bir şey yoktur. Ben insana hız vermek için onu överim.

Dönüşüm Yönetim olarak bu konuyu işletme müdürleri ve üst yönetim ekipleriyle sahada uygulanabilir hale getiriyoruz.